در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی تور مانند اتمام ظرفیت تور یا لغو سفر، شهبازان از طریق تلفن قید شده در فرم خرید با مشتری تماس گرفته و کل مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد نمود.

مسافرین محترم توجه داشته باشند که در صورت انصراف از سفر حتما تا ساعت ۱۲ ظهر روز قبل از شروع تور، تصمیم خود را به شهبازان اطلاع دهند. در صورتی که تا ساعت ۱۲ روز قبل از شروع تور اطلاع‌رسانی انجام شده باشد ۷۰ درصد بهای بلیط تورهای قطار گردشگری به مسافرین بازپرداخت خواهد شد. پس از این زمان یعنی ساعت ۱۲ ظهر روز قبل از شروع تور، امکان بازگرداندن هیچ درصدی از مبلغ بلیط وجود ندارد.

در صورت نیاز به تغییر یا لغو بلیط با شماره تلفن ۰۲۱09123664923 یا ۰۹۱۲۸۸۰۳۹۲۱ تماس حاصل فرمایید.

کاربران باید هنگام سفارش بلیت مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بنابراین درج آدرس ایمیل و شماره تلفن توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، تماس با مشتری و دریافت اطلاعات شخصی تک‌تک مسافرین به جهت صدور بلیط قطار امکان پذیر نیست.

در صورت استفاده از کد تخفیف و پس از نهایی شدن بلیت، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر سفر یا تعداد بلیت‌ها وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

لازم به ذکر است افزودن بلیط به سبد خرید به معنی رزرو تور نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تکمیل ظرفیت تور، روی بلیط افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با مشکل روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سفارش خود را توسط ایمیل دریافت کنند و بدیهی است که شهبازان هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به بلیت‌هایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

برنامه‌های اعلام شده با توجه به شرایط آب و هوایی و سایر عوامل محیطی یا فنی قابل جابجایی است.
خواهشمند است ما را از طریق کانال تلگرام و اینستاگرام دنبال کنید تا در جریان آخرین اطلاعات مربوط سفر خود قرار بگیرید.
به دلیل قوانین موجود ایمنی جایجایی لیوان حاوی آب جوش حین حرکت قطار ممنوع است. گرچه پذیرایی توسط مهمانداران به صورت مداوم انجام می‌گیرد با این وجود اگر مایل به دریافت چای یا آب جوش در محل صندلی خود هستید پیشنهاد می‌کنیم فلاسک چای کوچک همراه داشته باشید.
جهت جلوگیری از آلودگی محیط زیست از آوردن هرگونه ظروف یک‌بار مصرف خودداری فرمائید.
لطفا با دقت کامل برنامه سفر، خدمات تور و اطلاعات تکمیلی را مطالعه نموده و در مورد هرگونه ابهام از دفتر ما اطلاعات لازم را دریافت نمائید.
جهت راحتی خود و همسفران با کوله یا چمدان مسافرتی حداکثر ۱۵ کیلوگرمی مسافرت نمائید.
مسافرت با قطار گردشگری تابع مقررات جاری راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران است.